Un client de fleuriste n'achète pas des fleurs chaque semaine. Il vient pour la Saint-Valentin, la fête des mères, un anniversaire, un deuil, puis disparaît pendant des mois. C'est ce qui rend la fidélité si particulière chez un fleuriste : il ne s'agit pas de faire revenir le client plus souvent, mais de faire en sorte qu'à la prochaine occasion, il pense à vous plutôt qu'au supermarché ou au site de livraison. Voici comment une carte de fidélité digitale et gratuite vous aide à y parvenir.

Des achats rares, une carte courte

Avec quatre ou cinq achats par an, une carte à dix tampons met deux ans à se remplir : autant dire que personne ne va au bout. Pour un fleuriste, la carte doit être courte : 5 ou 6 achats suffisent.

Les montants varient aussi beaucoup, du brin de muguet à la composition de mariage. Deux options :

  • Un tampon par achat à partir d'un montant minimum, par exemple dès 20 € : simple, et il évite de récompenser une rose seule comme un bouquet.
  • Des points selon le montant, un point par tranche de 10 € : plus juste si vous faites beaucoup de compositions sur commande.

Quelles récompenses offrir chez un fleuriste

  • Un petit bouquet offert au bout de 5 achats : la récompense la plus évidente, et elle fait revenir.
  • Une plante verte offerte : coût maîtrisé, et elle reste chez le client comme un rappel de votre boutique.
  • -20 % sur le bouquet de la prochaine grande occasion : utile pour attirer le client au moment le plus concurrentiel.

Rester dans le téléphone entre deux occasions

C'est là que la carte digitale change tout pour un fleuriste. Une carte en carton, utilisée quatre fois par an, finit perdue avant la troisième visite. La carte digitale vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le téléphone du client. Il scanne le QR code posé près de la caisse, entre son prénom et son nom, et la carte apparaît. Aucune application à télécharger. À chaque achat, vous scannez sa carte depuis votre propre téléphone.

Le moment idéal pour la proposer : pendant que vous composez le bouquet. Le client attend, il a son téléphone en main, et vous avez deux minutes devant vous.

Une notification au bon moment de l'année

Pour un fleuriste, la notification est l'outil le plus précieux. Quelques jours avant la Saint-Valentin, la fête des grands-mères ou la fête des mères, un message s'affiche sur le téléphone de tous vos clients : « Fête des mères dimanche : réservez votre bouquet, il vous rapproche de votre plante offerte. » C'est le rappel qui fait la différence avec le supermarché, sans SMS payant.

Avec Waloy, une campagne de notification par mois est incluse gratuitement. Pour un fleuriste, c'est suffisant : l'année ne compte qu'une poignée de grandes occasions, et ce sont elles qu'il faut viser.

Un programme prêt à lancer pour votre boutique

  • Mécanique : un tampon par achat dès 20 €, 5 tampons pour la récompense.
  • Récompense : un petit bouquet ou une plante verte offerts.
  • Affichage : QR code près de la caisse et sur l'établi de composition.
  • Phrase pendant la composition : « Vous avez notre carte de fidélité ? Elle est gratuite, elle se met dans votre téléphone. »
  • Calendrier des notifications : Saint-Valentin, fête des grands-mères, fête des mères, Toussaint, Noël.

La création prend cinq minutes : suivez le guide pas à pas. Et pour d'autres idées adaptées aux boutiques indépendantes, voyez le guide du programme de fidélité pour petit commerce.