Le guide de démarrage

Après votre inscription et la vérification de votre email, Waloy vous emmène directement dans la création de votre carte, en trois étapes. Vous pourrez tout modifier ensuite depuis l'onglet Mon programme.

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   La récompense. Choisissez entre les tampons (un passage = un tampon) et les points (vous dosez selon l'achat), nommez ce que le client gagne, par exemple « 1 café offert », et fixez l'objectif à atteindre.

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   Le design. Un modèle, votre logo, votre couleur. L'aperçu à droite se met à jour en direct. Le modèle « Tampons » affiche sur Apple Wallet une grille qui se remplit avec votre logo à chaque passage.

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   L'activation. Relisez le résumé (« Après 10 tampons, votre client reçoit : 1 café offert ») puis activez. Votre QR code apparaît immédiatement.

Votre QR code est la porte d'entrée de vos clients : ils le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone et obtiennent leur carte en dix secondes, sans application. Vous le retrouvez à tout moment dans l'onglet Partager.

• Imprimez l'affiche prête à poser depuis l'onglet Kit impression, et placez-la près de la caisse, à hauteur des yeux.
• Postez-la sur Instagram : l'onglet Partager prépare une story et une publication à vos couleurs, avec votre QR code, à partager en un geste depuis votre téléphone.
• Téléchargez le QR pour l'intégrer à vos propres supports : menu, vitrine, sachets.
• Partagez le lien sur Instagram, Facebook, WhatsApp ou votre fiche Google : il mène à la même carte.

C'est le geste que vous ferez à chaque passage. Il prend trois secondes, sur votre téléphone ou votre ordinateur.

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   Le client ouvre sa carte, dans son Wallet ou sur sa page web, et vous montre son QR code.

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   Vous ouvrez Scanner (le grand bouton en haut du tableau de bord) et visez le QR code avec la caméra. Pas de caméra sous la main ? Tapez le code inscrit sous le QR.

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   Vous choisissez le nombre de tampons ou de points, puis validez. La carte du client se met à jour instantanément sur son téléphone.

Quand la carte est complète, Waloy vous l'indique au scan suivant avec « Récompense disponible ». Vous remettez la récompense, vous validez son utilisation, et la carte repart de zéro.

Sans QR code sous la main

Vous vendez en ligne ? Le client a oublié son téléphone ? Ouvrez l'onglet Clients, tapez son nom dans la recherche, dépliez sa fiche : vous y ajoutez le nombre de tampons voulu, et vous y validez sa récompense quand la carte est complète. Sa carte se met à jour sur son téléphone exactement comme après un scan.

Ajouter un client vous-même

Clientèle sur rendez-vous, commande passée par téléphone, client qui n'a pas son téléphone sous la main : dans l'onglet Clients, le bouton Ajouter un client crée sa carte en quelques secondes, avec son prénom et son nom. Si vous renseignez son e-mail (avec son accord), il reçoit un message avec un bouton pour ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.

Pas d'e-mail ? Dans sa fiche, le bloc Remettre sa carte au client affiche un QR code personnel : le client le scanne sur place et ajoute la carte à son téléphone. À distance, Partager le lien l'envoie par WhatsApp ou SMS, et vous pouvez toujours renseigner son e-mail plus tard. Ce QR est celui de sa carte, pas celui de votre commerce : il ne se partage qu'avec lui.

Vous avez déjà un fichier clients (Excel, Google Sheets, votre caisse) ? Importer un fichier lit un CSV avec une colonne « prénom et nom » et, si vous l'avez, une colonne « e-mail » : vous vérifiez les colonnes, les doublons sont écartés, et chaque client avec une adresse reçoit sa carte. Jusqu'à 100 clients par jour. Les cartes partent par e-mail dans la foulée ; les jours très chargés, certaines sont mises en attente et envoyées automatiquement les jours suivants à 10 h.

Une adresse e-mail erronée ? Dans le même bloc, Modifier l'adresse la remplace et renvoie la carte au client. Un client qui ne vient plus, une erreur de saisie ? Dans sa fiche, Supprimer ce client efface sa carte et son historique.

Il scanne votre QR, tape son prénom et son nom, et sa carte apparaît avec un bouton pour l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet. À partir de là, elle vit dans son téléphone, à côté de sa carte bancaire.

• À chaque tampon, la carte se met à jour toute seule et une notification apparaît sur son écran verrouillé.
• Le nom de la récompense et l'avancement sont toujours visibles : il sait exactement ce qu'il lui reste à faire.
• Quand sa carte est complète, il reçoit une notification avec le nom de sa récompense, et une autre quand il l'utilise.
• Sans Wallet, sa carte reste accessible depuis le lien reçu, avec le même QR code.

Une fois vos premiers clients inscrits, l'onglet Campagnes vous permet de leur envoyer une notification directement sur leur carte : une nouveauté, une offre du week-end, une fermeture exceptionnelle.

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   Ouvrez Campagnes dans le menu, puis cliquez sur Nouvelle.

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   Écrivez un titre court (« Nouveau : le chocolat chaud ») et votre message en une ou deux phrases.

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   Choisissez la cible : tous vos clients, les clients inactifs (pas venus depuis plus de 30 jours) ou les nouveaux clients des 7 derniers jours.

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   Cliquez sur Créer et envoyer : la campagne part tout de suite, et elle s'affiche dans la liste avec le nombre de clients touchés.

Ce que reçoit votre client

Une notification sur son téléphone, sur l'écran verrouillé ou en haut de l'écran s'il utilise une autre application, avec le logo de votre commerce, son nom et votre message. Cela fonctionne sur iPhone (Apple Wallet) comme sur Android (Google Wallet), pour les clients qui ont ajouté leur carte à leur Wallet.

Votre offre inclut une campagne par mois, qui se recharge le 1er. C'est le bon rythme : une notification utile est attendue, trois par semaine finissent en désinstallation de la carte.