Une onglerie a un avantage que beaucoup de commerces lui envient : un rythme de retour naturel. Un remplissage toutes les deux à quatre semaines, c'est une cliente qui revient dix à quinze fois par an. Encore faut-il qu'elle revienne chez vous, et pas chez la prothésiste qui vient de s'installer à deux rues. La carte de fidélité sert à verrouiller ce rythme. Voici comment la construire, sans logiciel de fidélité payant ni SMS.

Caler la carte sur le rythme des remplissages

Avec une cliente toutes les trois semaines, une carte de 8 à 10 rendez-vous se remplit en cinq à sept mois. C'est le bon équilibre : assez long pour que la récompense ait de la valeur, assez court pour qu'elle reste en ligne de mire.

La question du tarif se pose aussi : une pose complète, un remplissage et une simple dépose ne valent pas la même chose. Deux options :

  • Un tampon par rendez-vous, quelle que soit la prestation. Simple et lisible, et il récompense la régularité, ce qui compte le plus en onglerie.
  • Des points selon le montant, si vos prestations vont de la dépose rapide au nail art élaboré.

Quelles récompenses offrir en onglerie

Évitez d'offrir la prestation principale à chaque carte : une pose offerte toutes les dix, c'est une remise de 10 % sur votre chiffre. Les récompenses qui font plaisir sans vous coûter cher :

  • Un nail art offert sur deux ongles : forte valeur perçue, quelques minutes de travail.
  • Un soin des mains ou des pieds offert : il fait découvrir une autre prestation.
  • -50 % sur le 10e remplissage : plus tenable qu'un remplissage entièrement offert.
  • Une huile à cuticules ou un produit de votre revente.

Une carte dans le téléphone, pas un logiciel de plus

Beaucoup d'ongleries utilisent déjà un outil de prise de rendez-vous. Pas besoin d'ajouter un logiciel de fidélité payant par-dessus. La carte digitale vit dans Apple Wallet ou Google Wallet, sur le téléphone de la cliente. Elle scanne le QR code posé sur la table de pose, entre son prénom et son nom, et sa carte apparaît. Aucune application à télécharger.

À la fin du rendez-vous, vous scannez sa carte depuis votre téléphone et le tampon s'ajoute. Le bon moment pour proposer la carte : pendant le séchage sous la lampe, quand la cliente a les mains immobiles mais peut attraper son téléphone juste après.

Relancer les clientes qui dépassent leur rythme

Une cliente qui venait toutes les trois semaines et n'est pas revenue depuis un mois est en train de partir ailleurs. Avec Waloy, vous envoyez une notification aux clientes absentes depuis plus de 30 jours. Le message s'affiche sur leur téléphone, sur leur carte, sans SMS payant. Une campagne par mois est incluse gratuitement.

Un message qui marche : « Vos ongles méritent une retouche ! Votre prochain rendez-vous vous rapproche de votre nail art offert. » Vous pouvez aussi l'utiliser pour annoncer une nouvelle collection de couleurs ou des créneaux libres avant les fêtes.

Un programme prêt à lancer pour votre onglerie

  • Mécanique : un tampon par rendez-vous, 8 tampons pour la récompense.
  • Récompense : un nail art offert, ou -50 % sur le 8e remplissage.
  • Affichage : QR code sur la table de pose et à l'accueil.
  • Phrase en fin de rendez-vous : « Vous avez notre carte de fidélité ? Elle est gratuite, elle se met dans votre téléphone. »
  • Relance : une notification par mois aux clientes absentes depuis plus de 30 jours.

La création prend cinq minutes : suivez le guide pas à pas. Vous proposez aussi des soins ? Voyez notre article sur la carte de fidélité institut de beauté.